🛠️ Fehler melden – so geht’s richtig

vor 21 Stunden

Kurzfassung: Melde den Fehler entweder per Ticket an das Support-Team oder im Forum unter SOS Technical Stuff. Je genauer deine Angaben, desto schneller die Lösung. Ein Problem = eine Meldung.

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1. Wohin mit deiner Meldung?

Dein Anliegen➡️Der richtige Weg

Es betrifft dein Konto, deine Zahlung, deine Daten oder etwas Persönliches ➡️ Ticket an das Support-Team (vertraulich, 1:1)

Allgemeiner technischer Fehler, den vielleicht auch andere haben ➡️ Forum „SOS Technical Stuff“ (öffentlich, andere können bestätigen)

Du bist unsicher ➡️ Nimm das Ticket – wir leiten intern weiter

💡 Bitte nicht doppelt melden. Ticket und Forumsbeitrag zum selben Fehler kosten uns Zeit, die bei der Lösung fehlt.

2. Vorab: 4 Schnelltests (dauern 2 Minuten)

Sehr viele Meldungen erledigen sich damit von selbst:

Seite neu laden mit Strg + F5 (Mac: Cmd + Shift + R)
Cache & Cookies löschen und neu anmelden
Anderer Browser oder anderes Gerät – tritt der Fehler dort auch auf?
App aktualisieren bzw. Browser auf den neuesten Stand bringen; testweise Werbeblocker/VPN deaktivieren

Besteht der Fehler danach weiterhin: bitte melden – und gern kurz dazuschreiben, was du schon probiert hast.

3. Diese Angaben brauchen wir:

Zu dir und deinem Gerät:

👤 Nickname und Mitgliedschaftstyp
📱 Gerät & Modell (z. B. iPhone 14, Samsung Galaxy S23, Windows-PC, MacBook)
💻 Betriebssystem & Version (z. B. iOS 18.2, Android 15, Windows 11, macOS 15)
🌐 App oder Browser?
- App: App-Version (in den App-Einstellungen unter „Über“ / „Info“)
- Browser: Name und Version (z. B. Firefox 131, Chrome 130) – und ob er aktuell ist
🧰 Firewall / Antivirus / VPN / Werbeblocker im Einsatz? Wenn ja, welche?
🧹 Wann hast du zuletzt Cache und Cookies gelöscht?

Zum Fehler selbst:

🕒 Datum & Uhrzeit des letzten Auftretens
📍 Seite / URL oder Bereich, in dem es passiert ist
🔁 Schritte zur Reproduktion (1 – 2 – 3, so, dass wir es nachstellen können)
🎯 Erwartet vs. tatsächlich: Was sollte passieren, was passiert stattdessen?
⚠️ Exakte Fehlermeldung – bitte per Copy & Paste, nicht sinngemäß
📊 Häufigkeit: immer, manchmal oder nur einmal aufgetreten?
📎 Screenshot oder kurze Bildschirmaufnahme
- 🔒 Wichtig: Schwärze auf Screenshots persönliche Daten von anderen Mitgliedern und poste im Forum niemals dein Passwort, Zahlungsdaten oder private Nachrichten Dritter.

4. Copy-Vorlage – einfach ausfüllen

✨Kopiere diese Vorlage in dein Ticket oder deinen Forumsbeitrag:

Nickname: Dein Benutzername

Mitgliedschaftstyp: VIP, Premium oder Free Basic (Kostenlos)

Gerät & Modell: Samsung Galaxy 20, Apple iPhone SE, Laptop Lenovo Enterprise

Betriebssystem & Version: WindowsXP, Windows 10, Windows 11, Linux, Android 10, Android 11, Android 16, iOS 18, iOS 26.3.3

App oder Browser (inkl. Version): FET App 15.0, FET App 15.0 Uncut (von der Website), Safari 26.0, Google Chrome 46.0, Mozilla Firefox 52.0, usw.

Firewall / Antivirus / VPN / Adblocker: Keine, Windows Firewall, Northon, Deltamultidetective, VPN irgendwohin?, ADBLOCK

Wann ist es passiert (Datum + Uhrzeit): Bilder können seit 18:00 Uhr gestern 18.01.2026 nicht mehr hochgeladen werden.

Wo ist es passiert (Seite / URL / Bereich): In der Webversion, wenn ich auf Bilderupload klicke.

Was ich getan habe:

1. Eingeloggt
2. Auf mein Profilbild oben rechts geklickt
3. Auf Bilderupload geklickt ...

Erwartet: Ein Bild aus meiner Bildergalerie vom Handy sollte in der Mobilen Website geladen werden.

Tatsächlich passiert: Das System hat es nicht hochgeladen.

Fehlermeldung (Copy & Paste): Bild ist zu groß.

Tritt auf: immer / manchmal / einmalig

Das habe ich schon probiert: Noch nichts probiert.

Screenshot angehängt: ja / nein

✅ Guter Titel: „Foto-Upload bricht bei Schritt 2 mit Fehler 500 ab (Android-App 5.4)“
❌ Schlechter Titel: „Geht nicht!!!“

5. Was gehört nicht in „SOS Technical Stuff“?

Der Bereich SOS Technical Stuff ist ausschließlich für technische Probleme gedacht.

Bitte vermeidet dort:

Meinungen und persönliche Kritik
Frust- oder Ärgerkommentare
Diskussionen über Entscheidungen oder Abläufe
Meldungen über andere Mitglieder (Verstöße bitte über die Melde-Funktion im Profil)

💡Solche Inhalte helfen bei der Fehlersuche nicht und überdecken wichtige Informationen. Genau das möchten wir vermeiden.

Für Kritik, Frust oder ein persönliches Anliegen ist das Ticket an das Support-Team der richtige Weg – dort liest es jemand und antwortet dir direkt.

6. Was nach deiner Meldung passiert

Wir prüfen deine Angaben und versuchen, den Fehler nachzustellen.
Lässt er sich reproduzieren, geht er als Ticket an die Technik.
Wir melden uns, wenn wir Rückfragen haben oder der Fehler behoben ist.

Manche Fehler sind in Stunden erledigt, andere brauchen ein Release. Fehlen uns Angaben, verzögert sich alles – deshalb die Checkliste oben. 🙏

⚖️ Hinweis zur Moderation

Beiträge, die nicht in den Bereich „SOS Technical Stuff“ gehören, werden entfernt; bei wiederholten Verstößen kann es eine Verwarnung geben. Danke, dass ihr helft, den Bereich übersichtlich und hilfreich zu halten.

Danke, dass du Fetish.com besser machst! 🖤

vor 17 Stunden

Vielen Dank @BastianSupport

vor 37 Minuten

Hallo Super Anleitung danke <3 ich hätte eine kleine frage ich nutzte ja die webseite wie man im forum nen ticket macht ist mir klar aber wir schreibt man den direkt das support team an das ist mir nicht ganz ersichtlich . weil ich suche aktuell einen ansprechpartner hier der für die entwicklung zuständig ist ich bin selbst webentwickler und programmiere seit über 15 jahren und ja ich habe eine liste an möglichkeiten und problemen am start wo ich gerne vortragen würde + lösungen bei einigen wo die nutzbarkeit der seite deutlich angenehmer machen würde (natürlich kann ich nur für mich und aus meiner berufserfahrung sprechen). das wäre sehr praktisch und ich würde mich da über einen kleinen austausch freuen.